Jogue com consciência
na w1win
Apostas são entretenimento — não uma fonte de renda nem uma solução para problemas financeiros. A w1win coloca ferramentas de proteção nas suas mãos para que você jogue sempre de forma saudável e dentro dos seus limites.
Se o jogo está causando problemas na sua vida: entre em contato com nosso suporte pelo e-mail [email protected] ou solicite a autoexclusão imediatamente. Você não está sozinho — peça ajuda.
O jogo deve ser sempre divertido
Na w1win, acreditamos que jogar deve ser sinônimo de diversão, emoção e entretenimento. Sabemos, no entanto, que para uma parcela das pessoas o jogo pode deixar de ser prazeroso e se tornar um problema — e é exatamente por isso que levamos o jogo responsável tão a sério.
Disponibilizamos um conjunto completo de ferramentas de autogestão para que você mantenha o controle total sobre seus hábitos de jogo. Limites de depósito, pausas programadas, autoexclusão temporária ou permanente e monitoramento de comportamento são recursos acessíveis a todos os usuários cadastrados na plataforma.
Além das ferramentas internas, a w1win conta com uma equipe de suporte treinada para identificar padrões de risco e oferecer orientação a jogadores que possam estar vivenciando dificuldades. Nosso compromisso vai além do cumprimento regulatório exigido pela Lei 14.790/2023 — é um valor que permeia toda a nossa operação.
Se você é pai, mãe ou responsável legal por algum menor de idade, utilize as ferramentas de controle parental do seu dispositivo para impedir o acesso de crianças e adolescentes à plataforma. A w1win é uma plataforma exclusiva para maiores de 18 anos e aplica verificação de idade rigorosa no cadastro de todos os usuários.
Sinais de que o jogo pode estar se tornando um problema
O jogo problemático raramente aparece de repente. Reconhecer os sinais cedo é o primeiro passo para retomar o controle. Se você se identificar com mais de três destes pontos, considere entrar em contato com nosso suporte.
Apostar mais do que pode perder
Você utiliza dinheiro reservado para contas, alimentação ou outras necessidades básicas para fazer apostas.
Perseguir perdas
Após uma derrota, você sente a compulsão de continuar apostando para "recuperar" o que perdeu, aumentando os valores.
Perder a noção do tempo
Sessões de jogo que duram muito mais do que o planejado, prejudicando o trabalho, o sono ou a vida social.
Esconder o comportamento
Você esconde de familiares ou amigos quanto tempo ou dinheiro gasta em apostas, ou mente sobre esses valores.
Jogar para aliviar emoções
Você recorre ao jogo para lidar com ansiedade, depressão, estresse ou solidão, em vez de buscá-lo por diversão.
Problemas financeiros crescentes
Dívidas, empréstimos ou dificuldades financeiras recorrentes que têm relação direta com os gastos em apostas.
Controle total nas suas mãos
A w1win disponibiliza um conjunto robusto de ferramentas de autogestão, acessíveis diretamente nas configurações da sua conta. Use-as sempre que precisar ajustar seu ritmo de jogo.
Limite de Depósito
Defina um teto de quanto você pode depositar por dia, por semana ou por mês. Uma vez atingido o limite, nenhum depósito adicional é processado até o reset do período.
Limite de Perda
Estabeleça um valor máximo de perda por período. Quando atingido, a plataforma bloqueia automaticamente novas apostas até o início do próximo ciclo.
Limite de Tempo de Sessão
Configure alertas e limites de duração de sessão. Ao atingir o tempo definido, você recebe um aviso ou é desconectado automaticamente da plataforma.
Pausa Temporária (Time-Out)
Precisa de uma pausa? Bloqueie seu acesso por 24 horas, 7 dias ou 30 dias com um clique. Durante a pausa, nenhum depósito ou aposta pode ser realizado.
Autoexclusão Permanente
Opção de encerramento definitivo da conta com bloqueio permanente de novos cadastros associados ao seu CPF. Irrevogável após confirmação.
Histórico de Atividade
Acompanhe seu histórico completo de apostas, depósitos e saques. A transparência dos seus dados ajuda a manter uma visão clara dos seus hábitos de jogo.
Como solicitar sua pausa ou autoexclusão
Solicitar uma pausa ou autoexclusão na w1win é simples e rápido. O processo é 100% voluntário e pode ser iniciado a qualquer momento, sem burocracia. Siga os passos abaixo:
Faça login na plataforma w1win e acesse o menu de configurações ou perfil do usuário, localizado no canto superior direito.
Dentro das configurações, encontre o menu dedicado ao jogo responsável, onde estão todas as ferramentas de autogestão disponíveis.
Selecione a ferramenta desejada: limite de depósito, pausa temporária ou autoexclusão permanente. Defina o período ou o valor conforme necessário.
Após a confirmação, as restrições são aplicadas instantaneamente. Não é possível reverter uma autoexclusão permanente — o bloqueio é definitivo.
Não consegue acessar as configurações ou precisa de ajuda imediata? Entre em contato diretamente pelo e-mail [email protected] e nossa equipe ativará as restrições por você.
Opções de Pausa Temporária
Opções de Limite de Depósito
Você pode definir limites de depósito nos seguintes períodos. Os limites entram em vigor imediatamente após a configuração:
Reduções de limite entram em vigor imediatamente. Aumentos de limite só são efetivados após 7 dias, para proteger o jogador.
Você está jogando de forma saudável?
Responda honestamente às perguntas abaixo. Se a maioria das respostas for "sim", considere utilizar nossas ferramentas de jogo responsável ou buscar apoio profissional.
Recursos de apoio ao jogador
Se você ou alguém próximo está enfrentando problemas relacionados ao jogo, existem canais de apoio disponíveis. A w1win incentiva o uso desses recursos sem qualquer julgamento.
Suporte w1win
Nossa equipe de suporte está disponível 24h por dia, 7 dias por semana, treinada para acolher e orientar jogadores em situação de risco. Contato: [email protected]
CVV — Centro de Valorização da Vida
Apoio emocional e prevenção ao suicídio 24 horas por dia. Ligue 188 (gratuito em todo o Brasil) ou acesse o chat pelo site oficial do CVV.
CAPS — Centro de Atenção Psicossocial
Rede pública do SUS com atendimento gratuito a pessoas com transtornos relacionados ao jogo patológico. Localize a unidade mais próxima na sua cidade.
Jogadores Anônimos (JA)
Grupo de apoio mútuo baseado nos 12 passos, presente em diversas cidades brasileiras como São Paulo, Rio de Janeiro, Belo Horizonte e Curitiba. Reuniões gratuitas e abertas.
Proibido para menores de 18 anos
A plataforma w1win é destinada exclusivamente a maiores de 18 anos. O acesso, cadastro e uso dos serviços por menores de idade é estritamente proibido pela legislação brasileira — Lei 14.790/2023 — e pelas políticas internas da w1win. Todos os cadastros passam por verificação de idade obrigatória com validação de CPF.
O que a w1win faz por você
O jogo responsável não é apenas uma exigência legal para nós — é um compromisso genuíno com o bem-estar de cada jogador da nossa plataforma.
Verificação de idade rigorosa
Todo novo cadastro passa por verificação de CPF e data de nascimento. Contas de menores de 18 anos são encerradas imediatamente ao serem identificadas.
Monitoramento de comportamento de risco
Nossa equipe monitora padrões de apostas que possam indicar comportamento problemático e entra em contato proativamente com os jogadores identificados.
Equipe treinada em jogo responsável
Todos os colaboradores de suporte ao cliente da w1win recebem treinamento específico em identificação e apoio a jogadores em situação de vulnerabilidade.
Comunicação responsável
Nossas campanhas de marketing nunca são direcionadas a menores de idade ou a usuários que estejam em período de autoexclusão ativo.
Conformidade com a Lei 14.790/2023
Operamos em total conformidade com a legislação brasileira de apostas esportivas e as diretrizes de jogo responsável estabelecidas pela SPA.
Suporte humano e sem julgamentos
Qualquer jogador que busque ajuda será atendido com respeito, empatia e total confidencialidade. Nosso suporte está disponível 24h por dia, 7 dias por semana.
Precisa de ajuda ou tem dúvidas?
Nossa equipe está pronta para orientar você sobre as ferramentas de jogo responsável, responder perguntas ou ativar restrições na sua conta. Também vale conferir nossas perguntas frequentes.